Comment trouver son code PUK
Trouver le code PUK de son smartphone peut s'avérer vital dans bien des situations. Il peut notamment vous être demandé lorsque vous vous êtes trompé de code PIN un certain nombre de fois. Si cela vous arrive, votre téléphone sera bloqué et vous serez dans l'impossibilité d'en profiter pleinement ! Un moment gênant et qui peut exiger que vous appeliez votre opérateur mobile pour obtenir de l'aide.
Trouver un code PUK n'est cependant pas si compliqué. On vous explique comment facilement et rapidement trouver votre code PUK dans le cas où vous auriez bloqué votre téléphone ou non.
Qu’est-ce qu’un code PUK ?
Le code PUK, acronyme de PIN Unblocking Key, est un code de secours dont l’utilité est de déverrouiller la carte SIM d’un appareil mobile après avoir saisi un code PIN erroné 3 fois de suite. En cas de vol ou de perte de son smartphone ou de sa tablette 4G/5G, cette clé de sécurité assure la protection de ses données personnelles en France et à l’étranger. Un code PUK comporte une suite de 8 chiffres qu’il faut impérativement saisir sur son appareil mobile pour y avoir accès de nouveau. Il est ensuite possible de configurer un nouveau code PIN personnel. Le code PUK se trouve généralement sur le dos du support en plastique de la carte SIM. Il peut également se situer sur la facture qui accompagnait son achat. En cas de perte ou d’oubli de son code PUK, il est possible de contacter gratuitement le service client de son opérateur pour le récupérer. Orange, Bouygues Telecom, SFR et Free proposent différentes manières de procéder. Une fois le code PUK obtenu, l’utilisateur dispose de 10 tentatives pour déverrouiller son appareil mobile.
Code PUK SFR
Si vous êtes abonné mobile SFR, vous pouvez obtenir votre code PUK en ligne depuis un smartphone, une tablette ou un PC. Trouver son code PUK SFR sur PC et navigateur web mobile :
- rendez-vous sur votre Espace Client SFR en ligne et connectez-vous ;
- accédez à la rubrique ""Offre et Mobile"" puis cliquez sur la sous-rubrique ""Mobile"" ;
- sélectionnez la catégorie ""Urgences et Dépannages"" puis sur ""Récupérer votre code PUK"".
Trouver son code PUK SFR sur smartphone et tablette :
- téléchargez et ouvrez l’application SFR & Moi puis connectez-vous ;
- accédez à la rubrique ""Assistance Mobile"" ;
- sélectionnez ""FAQ"" puis ""Débloquer votre Carte SIM"".
Vous pouvez aussi obtenir votre code PUK en contactant le Service Client SFR par téléphone et en suivant ces étapes :
- composez le 06 10 00 19 63 ou le 963 depuis le téléphone d’un abonné mobile SFR ;
- tapez 1 puis à nouveau 1 et continuez avec la touche # ;
- saisissez le numéro lié à votre carte SIM et laissez-vous guider par un conseiller SFR jusqu’à obtenir votre code PUK.
Code PUK Orange
Si vous avez souscrit un abonnement mobile chez Orange, vous pouvez récupérer votre code PUK soit depuis votre Espace Client en ligne, soit depuis l’application mobile Orange & Moi. Vous pouvez aussi contacter le service client en composant le 0 800 100 740 ou 740 depuis un mobile Orange. Pour obtenir son code PUK Orange sur PC et navigateur mobile :
- rendez-vous sur votre Espace Client Orange puis identifiez-vous ;
- accédez à la rubrique ""Mobile"" puis saisissez le numéro de la ligne bloquée ;
- cliquez sur ""Gérer et dépanner"" et enfin ""Obtenir mon code PUK"".
Vous pouvez aussi procéder de la manière suivante :
- rendez-vous sur le site de l’Assistance Orange puis dans ""Aide et Contact"" ;
- parcourez la catégorie ""Actions d’urgence"" et la sous-catégorie ""Problème Mobile"" puis sélectionnez ""Obtenir mon code PUK"" ;
- cliquez sur ""S’identifier"" puis entrez vos identifiants Orange.
Obtenir son code PUK Orange sur smartphone et tablette :
- téléchargez et ouvrez l’application Orange & Moi puis identifiez-vous ;
- accédez à la rubrique ""Urgences et dépannage"" ;
- cliquez sur ""Carte SIM bloquée"" puis ""Obtenir mon code PUK"".
Code PUK Bouygues Telecom
En tant qu’abonné mobile Bouygues Telecom, vous pouvez trouver votre code PUK sur votre Espace Client en ligne et sur l’application Bouygues Telecom. Obtenir son code PUK Bouygues Telecom sur PC et navigateur mobile :
- rendez-vous sur votre Espace Client Bouygues Telecom puis connectez-vous ;
- parcourez la rubrique ""Mobile"" puis cliquez sur ""Urgences et dépannage"" ;
- allez dans la section ""Urgences"" puis cliquez sur ""Gérer ma carte SIM"" et enfin ""Code PUK"".
Obtenir son code PUK Bouygues Telecom sur smartphone et tablette :
- téléchargez et ouvrez l’application Bouygues Telecom puis identifiez-vous ;
- allez dans la rubrique ""Mon Mobile"" puis ""Gérer ma carte SIM"" ;
- terminez en cliquant sur ""Obtenir mon code PUK"".
Vous avez aussi la possibilité de contacter le service client Bouygues Telecom au 1064 ou de vous rendre directement en boutique. Contrairement à votre Espace Client en ligne, cette démarche n’est pas gratuite et vous sera facturée 7,50 euros.
Code PUK Free
Chez Free Mobile, il existe deux méthodes pour retrouver votre code PUK. Vous pouvez soit le retrouver sur le dos du support de votre carte SIM, soit accéder à votre Espace Client en ligne et faire une demande. Voici la démarche à suivre pour trouver votre PUK Free sur PC ou navigateur mobile :
- accédez au site de Free puis cliquez sur ""Espace Abonné"" et identifiez-vous ;
- allez dans la rubrique ""Mes informations"" puis ""Mon code PUK"" ;
- sélectionnez ""Cliquez ici pour obtenir votre code PUK"" ;
- le code PUK s’affiche à l’écran et est également envoyé sur votre boîte mail.
Si vous préférez joindre le Service Client Free, suivez ces étapes :
- composez le 3244 et tapez 1 puis 2 ;
- patientez jusqu’à ce qu’un conseiller Free vous réponde ;
- renseignez votre nom, votre numéro de téléphone et votre identifiant Free puis laissez-vous guider ;
- si plusieurs numéros sont rattachés à votre compte Free, vous pouvez demander un code PUK secondaire.