feedback

Quel est le rôle du feedback ?

Le feedback est un élément essentiel de la communication, notamment au sein des entreprises. Il permet de transmettre un retour sur expérience ou un bilan suite à un événement ou à des actions. Grâce au feedback, il est possible d'agir efficacement sur les actions futures en les maintenant ou en les modifiant pour obtenir de meilleurs résultats. Dirigeants, managers, mais aussi collaborateurs, tous les membres de l’entreprise se doivent de faire des retours réguliers afin d’optimiser la performance des équipes.

Comment faire un feedback ?

Pour faire un feedback constructif en entreprise, il est important de bien préparer son intervention en amont. Pour cela, il convient dans un premier temps d’annoncer les faits, puis de décrire l'impact qu’a eu l’action sur l’entreprise ou sur l’équipe. Ensuite, il convient de formuler une demande claire, puis de réfléchir à un plan d’action afin d’atteindre les objectifs. Faire un feedback positif n'est pas toujours facile. Il faut pour cela faire preuve d’empathie et s’adapter à son interlocuteur. 

Quel exemple de feedback ?

Il existe plusieurs façons de faire un feedback et la méthode employée dépend grandement de l’interlocuteur. S’il s’agit d’une personne nouvelle dans l’entreprise ou que vous connaissez peu, il peut être intéressant de développer le feedback en expliquant clairement les choses. Par exemple : "Je vous remercie de votre collaboration dans le cadre de ce nouveau projet. Je suis toutefois préoccupé par quelque chose et souhaiterais clarifier la situation avec vous. Vous ne m’avez pas envoyé à temps votre compte rendu et je n’ai donc pas pu terminer le dossier dans les temps. Ce qui me dérange, c’est que nous accusons désormais un retard. Je souhaiterais donc que, pour la suite du projet, vous puissiez respecter les délais impartis". Si vous devez faire un feedback à un collègue que vous connaissez bien, le message peut en revanche être plus court. Par exemple : "Nous avons travaillé ensemble sur un projet qui a porté ses fruits mais, ce qui me dérange, c’est que tu réponds tardivement à mes appels et à mes mails. Je souhaiterais que tu sois désormais plus facile à joindre et plus réactif".